Foire aux questions

SPARK est une solution de gamification événementielle qui associe une roue physique connectée à un logiciel de collecte et de qualification de prospects. Elle permet d'attirer les visiteurs, de les faire participer à une animation, de collecter des informations et de mesurer les résultats d'un événement.

Le participant remplit un formulaire entièrement personnalisable, puis lance la roue à la main. Le logiciel détermine la récompense selon les paramètres de la campagne et pilote la roue jusqu'à la case correspondante. Les données collectées sont ensuite exploitables dans le CRM SPARK.

La prise en main est rapide et simple.

SPARK s'adresse notamment aux :

• salons professionnels et grand public
• événements d'entreprise
• activations de marque
• opérations promotionnelles
• concessions automobiles, showrooms et points de vente

Le pack comprend :

• une roue physique connectée
• un boîtier de fonctionnement hors ligne (boîtier Offline)
• si nécessaire, un équipement réseau TP-Link

Une seule roue peut actuellement être utilisée par événement.

Oui. La roue et ses segments peuvent être personnalisés visuellement. Le formulaire peut être décliné aux couleurs de l'entreprise, et les textes et messages affichés aux participants sont personnalisables.

Une seule personne suffit pour installer SPARK. L'installation prend environ 10 minutes, selon le modèle et le mode de montage.

Une clé Allen est fournie avec la roue pour le montage et le démontage.

La roue fonctionne sur secteur. Un fonctionnement sur batterie peut être proposé si nécessaire.

La roue doit être installée sur un sol plat.

L'utilisation en extérieur est possible, à condition de prévoir un abri contre le vent et la pluie.

Le boîtier Offline permet de continuer à jouer sans connexion Internet. Il s'allume automatiquement au démarrage de la roue : il n'y a rien à lancer.

Le routeur TP-Link est un équipement réseau optionnel. Il permet de disposer d'un réseau adapté lorsque l'infrastructure de l'événement ne convient pas.

Le logiciel SPARK est accessible via une interface web, depuis tout appareil capable de se connecter à Internet ou à un réseau Wi-Fi : ordinateur, smartphone ou tablette.

Oui, si le réseau dispose d'une clé d'accès spécifique. Les réseaux Wi-Fi des salons pouvant être instables, un mode Offline est prévu en cas de réseau faible ou instable.

Les réseaux avec portail captif (page de connexion à valider avant d'accéder à Internet) ne sont pas compatibles avec la configuration prévue.

Oui, grâce au boîtier Offline, mais en mode dégradé : les participants peuvent continuer à jouer, tandis que les fonctionnalités nécessitant Internet sont désactivées pendant ce mode.

L'interface mobile prévoit un indicateur de fonctionnement hors ligne.

Les données collectées hors ligne sont synchronisées au retour de la connexion Internet.

Le participant lance physiquement la roue à la main, dans le sens de son choix : la roue peut être lancée dans les deux sens. Le système électronique intervient ensuite sur le mouvement pour l'arrêter sur la case sélectionnée par le logiciel.

Le résultat ne dépend donc pas de la force du lancer : le logiciel détermine la récompense selon les probabilités configurées dans la campagne.

Un lancer doit permettre à la roue de réaliser au minimum deux tours complets. Dans les cas suivants, le lancer n'est pas validé et un nouveau lancer est nécessaire pour valider le gain :

• Lancer trop doux : la roue reste en roue libre. Le participant en est informé sur son téléphone, et l'opérateur le voit sur son appareil.
• Roue arrêtée manuellement pendant le lancer.
• Lancer trop fort : ce cas n'est pas un échec. La roue met simplement plus longtemps à s'arrêter, et le système continue de fonctionner.

Non, une seule personne peut physiquement lancer la roue à la fois. Une file d'attente organise les participations, et les participants peuvent voir leur position dans cette file.

Oui. SPARK propose un mode libre sans récompenses. En mode normal, le logiciel pilote la roue vers la case sélectionnée.

Une campagne regroupe les paramètres de l'animation : formulaire, récompenses, probabilités et données collectées.

Les campagnes peuvent être préparées avant l'événement par les équipes SPARK, et plusieurs campagnes peuvent être créées dans un compte SPARK.

La roue dispose de 12 segments. Chaque segment correspond à une case physique de la roue et peut être personnalisé visuellement.

Les récompenses dépendent de l'animation souhaitée par le client, et il est possible de configurer des cases perdantes.

Le logiciel permet de définir la probabilité d'attribution de chaque récompense. La somme des probabilités doit être égale à 100 %.

Une récompense peut avoir une probabilité de gain très faible.

Total des probabilités = 100 %.

Oui. Il est possible de définir une probabilité ou une quantité maximale pour une récompense. Lorsque son stock est épuisé, la récompense ne peut plus être attribuée.

SPARK permet aussi de connaître le nombre de fois où chaque récompense a été gagnée.

Non. Une fois la campagne entamée, ses récompenses ne peuvent plus être modifiées. Pour les changer, une nouvelle campagne doit être programmée.

Seules les récompenses sont verrouillées : les questions du formulaire peuvent, elles, être modifiées pendant un événement.

Non. Il n'est pas possible de désigner volontairement un gagnant ni de sélectionner arbitrairement un participant pour lui attribuer une récompense. L'attribution suit les probabilités configurées.

Non. Chaque personne (ou téléphone) ne peut participer qu'une seule fois.

Intégré au parcours de participation, le formulaire permet de collecter des coordonnées ainsi que des informations de qualification commerciale.

Il doit être rempli avant de lancer la roue.

Ils peuvent scanner un QR code ou utiliser une tablette disponible sur le stand. Un visiteur sans smartphone peut donc participer.

Les formulaires sont entièrement personnalisables :

• champs obligatoires et facultatifs
• questions à choix multiples et champs de texte libre
• questions conditionnelles : une question peut varier selon la réponse donnée à une question précédente
• textes et messages affichés aux participants, aux couleurs de l'entreprise
• plusieurs langues

Oui, les questions du formulaire peuvent être modifiées pendant un événement.

Les récompenses d'une campagne commencée, elles, ne peuvent plus être modifiées.

Les participants voient immédiatement la récompense gagnée. Un email peut aussi être envoyé automatiquement après un lancer, et il est possible d'envoyer une réduction ou une récompense numérique après la participation.

Les données des formulaires sont centralisées dans le CRM SPARK, avant un éventuel export vers le CRM de l'entreprise. Les prospects collectés lors d'un événement peuvent y être retrouvés et exploités, et ceux de plusieurs événements peuvent être regroupés.

Il est possible de filtrer les prospects selon leurs réponses aux formulaires.

Plusieurs outils sont disponibles sur la fiche d'un prospect :

• trois niveaux d'intérêt, représentés par des étoiles
• des tags
• des notes ajoutées par les utilisateurs

Oui, il est possible de prendre des notes vocales. Une assistance IA permet de les transcrire et de proposer des informations de qualification ou des tags.

Les prospects peuvent être affectés à des membres de l'équipe commerciale. Un historique des interactions sur le salon permet de suivre les échanges avec un prospect.

Une interface mobile donne accès aux prospects, aux notes et aux fonctionnalités de suivi commercial, en complément de l'interface desktop.

Les données des prospects peuvent être exportées au format CSV. Il est possible d'exporter uniquement les prospects qualifiés ou certains contacts.

Le transfert vers le CRM de l'entreprise s'effectue via cet export CSV.

SPARK prévoit des fonctionnalités de campagnes email destinées aux prospects collectés.

SPARK permet de consulter des indicateurs sur les participants, les prospects collectés et les résultats de campagne, actualisés en temps réel pendant l'événement :

• le nombre total de participants
• le nombre de prospects collectés
• le nombre total de lancers
• le nombre de récompenses gagnées

Oui, SPARK permet de comparer les résultats de plusieurs événements.

Où sont-elles stockées ?

Vos données (campagnes, participants, gains, notes) sont enregistrées dans une base de données sur le serveur SPARK, hébergé en Europe (Francfort). Chaque entreprise cliente ne voit que ses propres données. Une copie de sauvegarde chiffrée est conservée chez un second hébergeur en France (Scaleway, Paris), pendant 30 jours au maximum.

Si le boîtier hors ligne est utilisé sur votre stand, une copie de travail de vos contacts est présente sur ce boîtier le temps de l’événement. Elle est effacée automatiquement 12 heures après la fin de la campagne.

Puis-je les récupérer ?

Oui. Depuis votre espace, vous exportez à tout moment la liste de vos prospects et les gains en CSV, JSON ou PDF, ainsi que le rapport de campagne en PDF. Vous pouvez aussi demander l’effacement d’une personne ou la suppression de votre compte.