Preguntas frecuentes

SPARK es una solución de gamificación para eventos que combina una rueda física conectada con un software de captación y cualificación de prospectos. Permite atraer a los visitantes, hacerlos participar en una animación, recopilar información y medir los resultados de un evento.

El participante rellena un formulario totalmente personalizable y después lanza la rueda a mano. El software determina el premio según los parámetros de la campaña y dirige la rueda hasta la casilla correspondiente. Los datos recopilados se pueden aprovechar después en el CRM de SPARK.

Su manejo es rápido y sencillo.

SPARK está pensado en particular para:

• ferias profesionales y de público general
• eventos de empresa
• activaciones de marca
• acciones promocionales
• concesionarios de automóviles, showrooms y puntos de venta

El pack incluye:

• una rueda física conectada
• una caja de funcionamiento sin conexión (caja Offline)
• si es necesario, un equipo de red TP-Link

Actualmente solo se puede utilizar una rueda por evento.

Sí. La rueda y sus segmentos se pueden personalizar visualmente. El formulario puede adaptarse a los colores de la empresa, y los textos y mensajes que se muestran a los participantes son personalizables.

Basta una sola persona para instalar SPARK. La instalación lleva unos 10 minutos, según el modelo y el modo de montaje.

Con la rueda se suministra una llave Allen para el montaje y el desmontaje.

La rueda funciona con corriente eléctrica de la red. Si es necesario, se puede ofrecer un funcionamiento con batería.

La rueda debe instalarse sobre un suelo plano.

Se puede utilizar en exteriores, siempre que se prevea un resguardo contra el viento y la lluvia.

La caja Offline permite seguir jugando sin conexión a Internet. Se enciende automáticamente al arrancar la rueda: no hay nada que iniciar.

El router TP-Link es un equipo de red opcional. Permite disponer de una red adecuada cuando la infraestructura del evento no es apropiada.

Se accede al software SPARK a través de una interfaz web, desde cualquier dispositivo que pueda conectarse a Internet o a una red Wi-Fi: ordenador, smartphone o tableta.

Sí, si la red dispone de una clave de acceso específica. Como las redes Wi-Fi de las ferias pueden ser inestables, se ha previsto un modo Offline para los casos de red débil o inestable.

Las redes con portal cautivo (una página de inicio de sesión que hay que validar antes de acceder a Internet) no son compatibles con la configuración prevista.

Sí, gracias a la caja Offline, pero en modo degradado: los participantes pueden seguir jugando, mientras que las funciones que requieren Internet quedan desactivadas durante este modo.

La interfaz móvil incluye un indicador de funcionamiento sin conexión.

Los datos recopilados sin conexión se sincronizan cuando vuelve la conexión a Internet.

El participante lanza físicamente la rueda a mano, en el sentido que prefiera: la rueda se puede lanzar en ambos sentidos. Después, el sistema electrónico interviene en el movimiento para detenerla en la casilla seleccionada por el software.

Por tanto, el resultado no depende de la fuerza del lanzamiento: el software determina el premio según las probabilidades configuradas en la campaña.

Un lanzamiento debe permitir que la rueda dé como mínimo dos vueltas completas. En los casos siguientes, el giro no se valida y hace falta un nuevo lanzamiento para validar el premio:

• Lanzamiento demasiado suave: la rueda queda en rueda libre. El participante recibe el aviso en su teléfono y el operador lo ve en su dispositivo.
• Rueda detenida manualmente durante el lanzamiento.
• Lanzamiento demasiado fuerte: no es un fallo. La rueda simplemente tarda más en detenerse y el sistema sigue funcionando.

No, solo una persona puede lanzar físicamente la rueda a la vez. Una cola de espera organiza las participaciones y los participantes pueden ver su posición en ella.

Sí. SPARK ofrece un modo libre sin premios. En modo normal, el software dirige la rueda hacia la casilla seleccionada.

Una campaña reúne los parámetros de la animación: formulario, premios, probabilidades y datos recopilados.

Las campañas pueden ser preparadas antes del evento por los equipos de SPARK, y se pueden crear varias campañas en una misma cuenta SPARK.

La rueda tiene 12 segmentos. Cada segmento corresponde a una casilla física de la rueda y se puede personalizar visualmente.

Los premios dependen de la animación que desee el cliente, y es posible configurar casillas perdedoras.

El software permite definir la probabilidad de asignación de cada premio. La suma de las probabilidades debe ser igual al 100 %.

Un premio puede tener una probabilidad de ganar muy baja.

Total de las probabilidades = 100 %.

Sí. Es posible definir una probabilidad o una cantidad máxima para un premio. Cuando se agota su stock, el premio ya no se puede asignar.

SPARK también permite saber cuántas veces se ha ganado cada premio.

No. Una vez iniciada la campaña, sus premios ya no se pueden modificar. Para cambiarlos, hay que programar una nueva campaña.

Solo los premios están bloqueados: las preguntas del formulario sí se pueden modificar durante un evento.

No. No es posible designar voluntariamente a un ganador ni seleccionar arbitrariamente a un participante para asignarle un premio. La asignación sigue las probabilidades configuradas.

No. Cada persona (o teléfono) solo puede participar una vez.

Integrado en el recorrido de participación, el formulario permite recopilar datos de contacto e información de cualificación comercial.

Debe rellenarse antes de lanzar la rueda.

Pueden escanear un código QR o utilizar una tableta disponible en el stand. Por tanto, un visitante sin smartphone también puede participar.

Los formularios son totalmente personalizables:

• campos obligatorios y opcionales
• preguntas de opción múltiple y campos de texto libre
• preguntas condicionales: una pregunta puede variar según la respuesta dada a una pregunta anterior
• textos y mensajes que se muestran a los participantes, con los colores de la empresa
• varios idiomas

Sí, las preguntas del formulario se pueden modificar durante un evento.

En cambio, los premios de una campaña ya iniciada ya no se pueden modificar.

Los participantes ven inmediatamente el premio ganado. También se puede enviar un email automáticamente después de un giro, y es posible enviar un descuento o un premio digital tras la participación.

Los datos de los formularios se centralizan en el CRM de SPARK, antes de una posible exportación al CRM de la empresa. Los prospectos recopilados durante un evento se pueden consultar y aprovechar allí, y los de varios eventos se pueden agrupar.

Es posible filtrar los prospectos según sus respuestas a los formularios.

En la ficha de un prospecto hay varias herramientas disponibles:

• tres niveles de interés, representados por estrellas
• etiquetas (tags)
• notas añadidas por los usuarios

Sí, es posible tomar notas de voz. Una asistencia de IA permite transcribirlas y proponer información de cualificación o etiquetas.

Los prospectos se pueden asignar a miembros del equipo comercial. Un historial de las interacciones en la feria permite seguir los intercambios con un prospecto.

Una interfaz móvil da acceso a los prospectos, a las notas y a las funciones de seguimiento comercial, como complemento de la interfaz de escritorio.

Los datos de los prospectos se pueden exportar en formato CSV. Es posible exportar únicamente los prospectos cualificados o determinados contactos.

La transferencia al CRM de la empresa se realiza mediante esta exportación CSV.

SPARK incluye funciones de campañas de email dirigidas a los prospectos recopilados.

SPARK permite consultar indicadores sobre los participantes, los prospectos recopilados y los resultados de la campaña, actualizados en tiempo real durante el evento:

• el número total de participantes
• el número de prospectos recopilados
• el número total de giros
• el número de premios ganados

Sí, SPARK permite comparar los resultados de varios eventos.

¿Dónde se almacenan?

Sus datos (campañas, participantes, premios, notas) se guardan en una base de datos en el servidor de SPARK, alojado en Europa (Fráncfort). Cada empresa cliente solo ve sus propios datos. Se conserva una copia de seguridad cifrada en un segundo proveedor de alojamiento en Francia (Scaleway, París), durante 30 días como máximo.

Si se utiliza la caja sin conexión en su stand, una copia de trabajo de sus contactos está presente en esa caja mientras dura el evento. Se borra automáticamente 12 horas después del final de la campaña.

¿Puedo recuperarlos?

Sí. Desde su espacio, puede exportar en cualquier momento la lista de sus prospectos y los premios en CSV, JSON o PDF, así como el informe de la campaña en PDF. También puede solicitar la supresión de una persona o la eliminación de su cuenta.